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Support Client
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Présentation
Axe Finance apporte aux utilisateurs d’Axe Credit Portal® un service de support personnalisé.
Nous sommes convaincus que le succès de notre logiciel repose sur notre capacité à fournir une excellente assistance aux utilisateurs afin qu’ils soient en totale confiance. De ce fait, une équipe est dédiée à ce service: elle est organisée de sorte que les demandes de nos clients soient traitées avec réactivité et efficacité.
Notre but est que nos clients ressentent notre disponibilité et qu’ils ne se sentent pas “isolés” quand ils sont face à une difficulté d’utilisation de notre portail.
Chaque client n’a qu’un seul vis-à-vis au sein de notre équipe support et son remplaçant en cas d’absence.
Nos clients sont en relation avec des personnes dédiées au support qui maîtrisent leur environnement, leur installation et leur contexte.
Axe Finance s’engage sur la réactivité, l’efficacité et la qualité quand il s’agit d’assister nos clients. Vendre et implémenter Axe Credit Portal® n’est pas suffisant pour assurer le succès recherché par la société. Les utilisateurs doivent se sentir en confiance et nous considérons cela comme un succès.
Notre site Web fournit un accès FTP dédié et sécurisé (par login/mot de passe), sur lequel nos clients trouvent les derniers téléchargements concernant le système (documentation, patchs, etc.).
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